حرصا منا في شوبي تويز على تقديم أفضل تجربة تسوق نلتزم بتوفير حق الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو تلف تقني وذلك خلال المدة القانونية المحددة 24 ساعة من تاريخ الاستلام الموثق لدى شركة الشحن
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبكامل تغليفه وملحقاته ولا يتم قبول المرتجعات في حال سوء الاستخدام أو تعرض المنتج للكسر أو التلف بعد الاستلام أو ضياع أي من ملحقات اللعبة أو غلافها الأصلي
في شوبي تويز تخضع كافة المنتجات لعملية فحص دقيقة وشاملة قبل التغليف لضمان مطابقتها لأعلى معايير الجودة. وفي حال وجود أي ملاحظة تقنية بعد الاستلام، يسعدنا مساعدتكم عبر نظام المراجعة الفنية وفقاً للضوابط التالية.
-متطلبات فتح طلب المراجعة:
لضمان البت في طلبكم بدقة، يرجى تزويدنا بالمرفقات التالية عبر الواتساب في حالتها الأصيلة.
-تصوير بوليصة الشحن:
صورة واضحة للملصق الموجود على الطرد الخارجي لتتبع كود الفحص الخاص بالقطعة.
-سلامة الملحقات والمنتج:
صورة توضح اللعبة بكافة ملحقاتها وغلافها الداخلي وكرتونتها الأصلية بنفس الحالة المستلمة.
-معاينة المنتجات الإلكترونية والحساسة:
بالنسبة للألعاب التي تعمل بالحركة أو الصوت أو الإضاءة، وكذلك المنتجات الحساسة القابلة للتلف، يرجى إرسال فيديو توضيحي قصير يظهر العيب الملاحظ بدقة متناهية لتقييمه فنياً.
-مهلة فحص الطلب:
حرصاً على ضمان جودة الألعاب، (نرجو من عملائنا تجربة اللعبة فور الاستلام حد اقصى خلال الساعات الأولي من استلامها لضمان قبول طلب الأرجاع)، حيث يتم استقبال الملاحظات الفنية خلال أربعة وعشرين ساعة بحد أقصى من موعد الاستلام الموثق لدى شركة الشحن.
-آلية التواصل والمتابعة:
يتم إرسال كافة المرفقات المذكورة مع ذكر رقم الطلب عبر رابط الواتساب المباشر الموجود في الموقع، وسيقوم فريقنا التقني بالرد عليكم بالقرار النهائي خلال ساعات العمل الرسمية.